Condiciones de servicio
Última actualización: 19 de mayo de 2026
Estas condiciones rigen el uso de los servicios de BlockNova Finance. Al abrir un caso o usar su panel, las acepta. Si algo no queda claro, pregúntenos antes de firmar nada vinculante.
Con quién contrata
Según su país de residencia, la entidad contratante es BlockNova Finance Ltd (Reino Unido) o BlockNova Finance España S.L. (España). Los datos corporativos completos aparecen en el pie de página y en su contrato.
Qué hacemos
Prestamos servicios regulados de claims management para particulares: evaluación de reclamaciones contra firmas financieras, redacción y presentación de quejas, gestión con ombudsman y reguladores y, cuando proceda, derivación a un abogado de nuestro panel. No prestamos asesoramiento de inversión, ni asesoramiento jurídico en asuntos no financieros, ni asesoramiento fiscal.
Nuestros honorarios
Nuestros honorarios son el 25 % (más IVA cuando proceda) de los importes que recuperemos para usted. Solo se aplican sobre cantidades efectivamente recibidas por usted. No se cobra si no hay recuperación. No hay tarifas por adelantado, horarias ni bonus de éxito fuera de ese porcentaje. Todos los honorarios constan en su contrato individual antes de empezar.
Qué le pedimos
Verdad en sus declaraciones, los documentos que tenga, no plantear reclamaciones paralelas por la misma pérdida con otras firmas mientras actuamos (eso complica la recuperación y puede invalidarla), e informarnos sin demora si sus circunstancias cambian.
Qué prometemos
Una evaluación honesta en cinco días hábiles desde la recepción de su expediente. Sin éxito, sin coste. Comunicación en el idioma elegido siempre que sea razonablemente posible. No prometemos resultados concretos — cada caso depende de sus hechos y de la contraparte.
Cancelación
Dispone de 14 días naturales desde la firma para cancelar sin coste, salvo el trabajo documentado realizado a su petición expresa. Pasados los 14 días puede cancelar en cualquier momento; no cobraremos por trabajo que no haya producido recuperación.
Reclamaciones sobre nosotros
Si no está conforme, escriba a [email protected]. Respondemos en diez días hábiles. Si sigue disconforme, tiene derecho a reclamar ante el Defensor del Cliente (España) o el Financial Ombudsman Service (Reino Unido) — detalles bajo petición.
Limitaciones
Nuestra responsabilidad se limita al importe de los honorarios efectivamente pagados por usted en los doce meses anteriores a la reclamación, salvo cuando la ley impida tal limitación. Contamos con un seguro de responsabilidad civil profesional de 10 M € en Lloyd's of London.
Preguntas sobre estas condiciones: [email protected] o por correo a BlockNova Finance, calle Velázquez 24, 28001 Madrid, España.